Archivo de la categoría: Herrramientas digitales para la comunicación

Comunicación centralizada vs. comunicación distribuida

Komunikatik_KristauEskola

La socialización de las nuevas tecnologías y la extensión del uso de las redes sociales permite, a cualquier usuario/a, mantener una comunicación bidireccional desde diferentes roles: en calidad de cliente, como proveedora, como colaboradora o como ciudadana, entre otros.

Uno de los pilares que explican la revolución tecnológica en la que nos encontramos actualmente tiene que ver con la aparición de dispositivos móviles con acceso a Internet, que permiten la interacción en cualquier momento y en cualquier lugar, siempre que tengamos conectividad.

Formamos parte de la comunicación en red. Esta manera en la que accedemos a la información, y nos convertimos en personas generadoras de opinión, no tiene vuelta atrás; ya no son sólo unos pocos privilegiados los que pueden dirigir las agendas informativas de los países. Cualquier persona puede poner de actualidad cuestiones que le preocupan, que le gustan o que le incomodan.

Es este contexto el que facilita la construcción de comunidades que afectan de forma importante a la imagen y funcionamiento de las organizaciones. Una comunidad es un grupo de personas que comparte intereses o necesidades comunes y son las que aportarán valor a la organización, por su potencial prescriptor y transformador. La existencia de las comunidades no es algo nuevo; lo que resulta novedoso es el impacto de las nuevas tecnologías en la relación entre las personas que las conforman y entre éstas y las organizaciones.

La construcción de una comunidad tiene por objetivo lograr la vinculación y el compromiso de los usuarios/as. Si partimos de la premisa de que toda organización o proyecto necesita una comunidad que la impulse, la pregunta es: ¿la construcción de una comunidad no es un proyecto en sí mismo? Si esto es así, ¿no será necesario conformar una comunidad interna para construir una comunidad en torno a la marca?

Como primera derivada, tenemos que plantear el debate y dar respuesta al binomio comunicación centralizada vs. comunicación distribuida. Una comunicación distribuida requiere estructurar equipos, dotarles de formación, metodología, recursos y, algo fundamental, otorgarles la confianza suficiente para poder desempeñar la tarea de forma autónoma y responsable.

Y, en este aspecto, incido en la importancia de las personas corresponsales-coorresponsables dentro de las organizaciones:

  • Corresponsales porque, como apuntaba al inicio de este post, todas las personas somos generadoras de información y opinión, estamos conectadas con otras personas y conocemos de primera mano las necesidades que se generan en torno a nuestra actividad diaria.
  • Coorresponsa(b)les porque entendemos que la comunicación en el contexto actual trasciende los departamentos de comunicación. Se mantiene la necesidad de contar con personas que lideren la comunicación de la organización y marquen las líneas estratégicas globales; a la vez, es evidente que, con recursos siempre limitados, solos/as no podemos. Por lo tanto, ¿de qué manera podemos participar en los procesos de comunicación de nuestra organización?

Apostar por una comunicación distribuida significa implicación y compromiso de una comunidad interna en torno a un objetivo común. Una comunicación excesivamente centralizada impide la construcción de comunidad interna y la implicación de las personas de la manera deseada. La apertura impulsa el cambio hacia un modelo en el que uno más uno no son dos, sino tres o más. Es tarea de cada organización facilitar entornos favorables para que esto ocurra.

Solo un apunte más: toda comunidad (interna o externa) ha de ser dinamizada en la medida, forma y canales necesarios si queremos obtener resultados.

¿Te ha resultado interesante? Este debate forma parte de la segunda edición del programa formativo “Especialista en Aprendizaje y Tecnología en Educación” de Kristau Eskola, en el bloque B: “Imagen y comunicación de tu centro en Internet”. Si quieres, puedes seguir el hilo en #auKEraRTIC;)

Arantxa Sainz de Murieta Sainz @arantxasdm Responsable de Comunicación y Marketing en Komunikatik @komunikatik

 

Herramientas web 2.0: Licencia para innovar

Durante las pasadas dos últimas semanas en el Módulo D del curso AukeraRTIC, titulado “Diez herramientas imprescindibles para el proceso de enseñanza-parendizaje”, hemos realizado un verdadero maratón tecnológico en el que hemos trasteado con 10 recursos diferentes disponibles en Internet, que pueden servirnos para realizar innovaciones en la presentación de contenidos y la metodología de nuestras aulas.

El objetivo final de este módulo era pasar de forma transversal con un tema a modo de hilo conductor por todas las herramientas para acabar elaborando una secuencia de actividad entorno a una temática elegida por cada persona, empleando todas las herramientas propuestas.Al fin y al cabo ya que se iba a invertir tiempo y esfuerzo, que menos que crear algo que pudiéramos emplear en el aula, no?

Ya desde la presentación, hemos aplicado una de ellas llamada Voki para introducirnos al grupo y en el primer bloque del módulo sobre la edición de recursos hemos trabajado para completar un muro personalizado Padlet con diferentes herramientas: edición de fotos (Pickmokey), creación de nubes de palabras (Tagxedo), edición de audio (Audacity) y línea del tiempo (Timetoast).

Una vez haber calentado motores nos adentramos en el segundo bloque, secuencia de actividad, donde cada persona ha configurado con la herramienta Mindomo un mapa conceptual interactivo (incluyendo un prezi y un videotutorial realizado con Screencast-o-matic) presentando los conceptos y las actividades generadas haciendo uso de los elementos propuestos.

Finalmente, la actividad de recopilación consistía en realizar un Symbaloo donde se recogieran los enlaces de las herramientas que nos han servido para configurar las tareas del curso, para tenerlo todo a mano y poder empezar a configurar nuestro PLE. Y todo esto en 10 días, no es increíble?. No puedo sino agradecer a todo el mundo su actitud proactiva ante mis propuestas, las ganas echadas al módulo y la buena honda generada en todo momento.

Este módulo ha sido una contrarreloj pero la energía de las y los participantes ha hecho posible no solo que emplearan las herramientas sino que se pudieran aplicar a su realidad del día a día en el aula de una forma significativa y pertinente. El ritmo ha sido frenético, el trabajo intenso pero desde luego me voy con la sensación de tiempo aprovechado y de resultados exquisitos..la innovación es posible, y para muestra un botón:

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Padlet sobre “The great war” de Hegoi Urcelay

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Padlet sobre “Figuras planas: Triángulos” de Yolanda Jodra

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Padlet sobre “New York” de Julen Rojo

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Mindomo sobre “La contrapublicidad” de Garbiñe Larralde

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Mindomo sobre “Electronics 3ºESO” de Nerea Martinez de Arrieta

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Mindomo sobre “Energy and its transformation”de Iratxe Orokieta

 

Sin tizas y a lo loco!!!

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Todas las personas que estamos inmersas en el mundo educativo somos conscientes de que en al actualidad se está dando un cambio de paradigma educativo muy relacionado también con las nuevas tecnologías.

Hablamos de nativos y migrantes digitales, oímos hablar de mil y una aplicaciones, trasteamos con alguna de ellas y vemos poco a poco como una realidad “sin tizas” es posible. No se trata tanto de abandonar todas las metodologías anteriores o de meter con calzador mil y un recursos web 2.0, sino más bien de entender que se trata de un tema de hablar el mismo idioma que nuestro alumnado, de una convergencia cultural.

Hay miles de formas de conocer las herramientas que internet nos pone a disposición, pero solo una forma verdadera de aprender a usarlas: trasteando. Solo empleando todas y cada una de las potencialidades de las mismas podremos ver sus entretelas y poder personalizarlas a nuestras necesidades de aula.

¿Quién dijo miedo? Pongámonos pues manos a la obra con los mapas conceptuales colaborativos, los videotutoriales interactivos, la edición de video y audio..etc, porque por suerte lo peor que nos puede pasar es que el resultado no sea óptimo y tengamos que mejorarlo..para eso la opción “editar” es simplemente genial.

Por eso, desde aquí os animo a sacarles chispas a todas las propuestas en el Módulo D : Diez herramientas imprescindibles de AukeraRTIC y a las que os encontréis pro el camino también, porque estoy segura que os van a ayudar a que el proceso de innovación en el aula sea más sencillo.

¿Trasteamos?

Cómo gestionar la presencia en redes sociales

komunikatik_kristau eskola

Con un simple vistazo a Internet podemos ver que los/as usuarios/as ya están relacionándose en el ecosistema digital, compartiendo información y opinión sobre nuestros productos y/o servicios. ¡Ya están aquí, son los prosumers! Muestran sus opiniones independientemente de que nuestra organización esté presente o no en la red. Ya no toca preguntarse si es conveniente abrir canales 2.0 en una organización, lo que toca es plantearse cómo gestionar la presencia en redes sociales para crear valor, dar soporte a su misión y lograr los objetivos deseados con esa presencia.

No todas las marcas son iguales, ni tienen las mismas necesidades en materia de comunicación. Cada cual requiere de un proceso particular; ahora bien, para diseñar una estrategia de comunicación digital debemos seguir una hoja de ruta común para cualquier organización, empresa o institución:

1. Análisis interno y externo: es decir, comenzamos por realizar una auditoría de la identidad digital y huella en la red.

Un primer paso imprescindible, y que es necesario mantener de forma continuada, pasa por diseñar un sistema de monitorización de la reputación propia para estar informados sobre lo que se dice de la organización y establecer estrategias para contrarrestar una reputación negativa, reforzar una reputación positiva o tomar cartas ante la “no presencia” de la marca en Internet.

No solo eso, también es importante conocer cuáles son las estrategias que utiliza la competencia (benchmarking digital), qué ocurre en el sector, qué dicen los principales referentes o cuáles son las tendencias en la actividad que realizamos. Además, a través de las herramientas adecuadas, seleccionamos las palabras clave que nos ayudarán en la escucha activa para interactuar y detectar conversaciones y necesidades de nuestros públicos objetivo, a las que poder dar respuesta.

2. Definir objetivos: la primera reflexión estratégica es preguntarnos el “para qué”, es decir, definir los objetivos de comunicación (generales/específicos) para los canales digitales. ¿Cuáles pueden ser objetivos de comunicación? Algunos ejemplos:

  • Incrementar la notoriedad de la marca.
  • Acercar e intensificar la relación con los públicos objetivos.
  • Gestionar (mejorar/construir) la reputación organizacional.
  • Detectar y atraer clientes potenciales.
  • Construir una comunidad en torno a la marca.
  • Difundir la actividad de la organización.
  • Atender a la clientela.
  • Generar tráfico a la web.

3. Segmentación de públicos objetivo: llega la siguiente pregunta ¿a quién nos dirigimos? Para contestar, elaboramos un mapa de públicos objetivo (primarios y secundarios).

El punto de partida es el público o usuarios actuales y, a partir de ahí, planteamos mantener, ampliar o incluso variar nuestro alcance y segmento de actuación. Investigaremos en qué redes sociales están, cuáles son las necesidades, hábitos y estilos de vida de los usuarios reales o potenciales de nuestro servicio.

4. Definición de posicionamiento: es absolutamente imprescindible definir el posicionamiento de la organización, es decir, cómo queremos ser percibidos por los usuarios/as, cuáles son los valores de servicio y el aporte diferencial.

El posicionamiento nos permite elaborar los mensajes de refuerzo y, seguidamente, construimos el calendario editorial adecuado a cada público y canal de comunicación. Aportar un contenido de valor será la clave de nuestro éxito o fracaso en las redes sociales.

5. Canales y estilo. Una vez definido el posicionamiento y con el pertinente conocimiento de nuestros usuarios, establecemos los canales apropiados para la organización. Para ello, hemos de tener en cuenta elementos clave como, por ejemplo, cuáles son los medios de comunicación digital que mejor funcionan en nuestro sector de actividad o cuáles son las redes sociales utilizadas por otras organizaciones (competencia). Teniendo en cuenta que  nuestros recursos son siempre limitados, hay que seleccionar bien las plataformas donde queremos estar para obtener un mejor rendimiento.

Como ya sabemos, no todos los canales digitales requieren el mismo estilo de relación y comunicación; por lo tanto, estableceremos una guía de estilo que nos ayude a transmitir una imagen compacta, coherente y consistente.

6. Estrategia y plan de acción: tras la reflexión estratégica anterior, llega el momento de plantear un plan de acción que recoja los aspectos señalados hasta aquí: desde los objetivos generales hasta aquellos mucho más concretos y específicos de cada servicio.

7. Medición de resultados: será difícil lograr una gestión óptima de la comunicación y/o marketing digital si no somos capaces de medir y analizar nuestros impactos, utilizando esta información para el aprendizaje y la toma de decisiones. Definir los indicadores, las métricas y las herramientas adecuadas es una tarea a realizar antes de poner en marcha cualquier estrategia.

Por último, añadir que una de las claves del éxito de la comunicación de una organización es la combinación entre lo analógico y lo digital, a través de estrategias compartidas y perfectamente alineadas para la consecución de los objetivos marcados.

¿Te ha resultado interesante? En esto estamos trabajando en el programa formativo “Especialista en Aprendizaje y Tecnología en Educación” de Kristau Eskola, en el bloque B: “Herramientas digitales para la comunicación”. Si quieres, puedes seguir el hilo en #auKEraRTIC;)

Arantxa Sainz de Murieta Sainz @arantxasdm Responsable de Comunicación y Marketing en Komunikatik @komunikatik